Consumentenbond: Thuisbezorgd verstopt kosten en gebruikt nepkortingen, compensatie geëist

De Consumentenbond onderzocht vanaf februari 2026 het bestelproces en de prijzen van Thuisbezorgd.nl, een platform waarop consumenten maaltijden kunnen bestellen bij lokale restaurants. Uit dat onderzoek blijkt dat de app en website verplichte kosten niet vooraf tonen. Kosten voor zaken als 'service', tasjes, plastic verpakkingen en saus verschijnen pas tijdens of aan het einde van een bestelling. Daardoor lopen bestellingen gemiddeld 2 tot 4 euro hoger uit dan verwacht.

Kortingen die geen korting zijn
Naast verborgen kosten stuitte de Consumentenbond ook op twijfelachtige aanbiedingen. Voor kortingen geldt de regel dat een doorgestreepte vanprijs de laagste prijs moet zijn die een aanbieder in de dertig dagen vóór de prijsverlaging hanteerde. De Consumentenbond trof een voorbeeld aan van Indiase hapjes die eerst 3,75 euro kostten, vervolgens op 7,50 euro werden gezet en daarna 'in de aanbieding' voor 6 euro werden aangeboden. De gepresenteerde korting ging in werkelijkheid gepaard met een forse prijsstijging.

Sommatie en compensatie-eis
De bond is naar eigen zeggen al sinds maart 2026 in gesprek met Thuisbezorgd. Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, stelt: "We zijn al sinds maart 2026 in gesprek met Thuisbezorgd over de prijzen. Maar het platform confronteert klanten nog steeds met verborgen kosten en nepkortingen. En het gaat om veel gedupeerden. Thuisbezorgd heeft ruim 6 miljoen gebruikers in Nederland. Wij willen dat álle verborgen kosten en nepkortingen snel verdwijnen en dat Thuisbezorgd zijn klanten compenseert."

Ook Uber Eats onder de loep
Tegelijk onderzocht de Consumentenbond Uber Eats, eveneens een maaltijdbestelplatform. Daar kwamen ook verborgen kosten naar voren, maar geen nepkortingen. Op aandringen van de bond voerde Uber Eats in juni 2026 aanpassingen door in de bijkomende kosten. De Consumentenbond is nog in gesprek met Uber Eats over verdere verbeteringen en een compensatiegebaar richting consumenten.