Coolblue past bezorgbelofte aan na klacht van de Consumentenbond

Zeven eerdere uitspraken zonder gevolg
De Consumentenbond, een onafhankelijke organisatie die opkomt voor consumentenbelangen, diende dit voorjaar een klacht in bij de Reclame Code Commissie (RCC). De RCC beoordeelt of reclame-uitingen in Nederland eerlijk en betrouwbaar zijn.

Coolblue, een grote Nederlandse webwinkel in elektronica en huishoudelijke apparaten, had zijn bezorgbelofte al zeven keer eerder ter beoordeling bij de RCC liggen. Elke keer oordeelde de commissie dat die belofte misleidend is. Toch paste Coolblue zijn bezorgbelofte niet aan. Dat deed het bedrijf nu alsnog, nadat de Consumentenbond een formele klachtenprocedure startte.

Advies aan consumenten
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, reageert op de uitkomst: "Webwinkels moeten eerlijk zijn over de bezorging, zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn. Zeker omdat een snelle levering voor veel consumenten een belangrijke reden is om voor een bepaalde webwinkel te kiezen."

De Consumentenbond adviseert consumenten om bezorgkosten terug te vragen als een webwinkel later levert dan beloofd. Dat geldt in het bijzonder bij grotere en zwaardere bestellingen, zoals meubels of bouwmaterialen, waarbij de bezorgkosten flink kunnen oplopen. Bij webwinkels die gratis bezorging aanbieden, zoals Coolblue, zijn die kosten verwerkt in de productprijs - consumenten kunnen dan een deel van dat bedrag terugvragen.

Rechter stelde consument in het gelijk
Dat zo'n verzoek kans van slagen heeft, blijkt volgens de Consumentenbond uit een recente rechtbankuitspraak in Amsterdam. Een tuincentrum beloofde een bestelling binnen vier werkdagen te leveren, maar deed er tien dagen over. De consument vroeg de bezorgkosten van twintig euro terug. Het tuincentrum weigerde, maar de rechter stelde de consument in het gelijk en verplichte het tuincentrum tot terugbetaling.

Leden van de Consumentenbond kunnen een voorbeeldbrief gebruiken om bezorgkosten terug te vragen bij webwinkels die later leveren dan beloofd.