Consument zoekt houvast bij duurzaam online winkelen

Duurzaamheid is voor bijna de helft van de Nederlandse consumenten een factor bij online aankopen, maar het ontbreekt vaak aan duidelijke informatie om écht duurzame keuzes te maken. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor 2025, uitgevoerd door Thuiswinkel.org, met ondersteuning van DS Smith en Amazon.

Uit het onderzoek onder meer dan 5.000 consumenten blijkt dat 47% duurzaamheid laat meewegen bij een aankoopbeslissing. Toch blijven prijs en kwaliteit doorgaans doorslaggevend. “Duurzaam hoeft niet duur te zijn, al leeft dat beeld vaak wel,” zegt Paul Nijhof, interim-directeur van Thuiswinkel.org. “Door consumenten beter te informeren, kunnen webwinkels hen helpen de impactvolle keuze te maken.”

Verpakken stijgt op prioriteitenlijst consument
De meeste consumenten zien vooral mogelijkheden tot verduurzaming in verpakkingen en bezorging. Waar vorig jaar 22% het verduurzamen van verpakkingen het belangrijkst vond, is dat nu gestegen naar 26%. Minder plastic, minder omverpakkingen en duidelijke recyclinginformatie zijn daarbij de grootste wensen. Een derde van de consumenten geeft aan eerder terug te keren naar een webshop die duurzame verpakkingen gebruikt, en ook herbruikbare verpakkingen krijgen brede steun.

Bezorging: elektrisch en duidelijk gecommuniceerd
Ook op het gebied van bezorging is duurzaamheid belangrijk voor de consument. Elektrisch vervoer is sterk in opkomst: in 2021 werd 20% van de pakketten elektrisch bezorgd, in 2024 was dat al 82%. Tegelijk bestaan er misverstanden over de meest duurzame keuze. Veel consumenten denken dat een afhaalpunt standaard duurzamer is dan thuisbezorging. Nijhof nuanceert: “Een afhaalpunt is alleen duurzamer wanneer de consument er lopend of met de fiets naartoe gaat. Als de consument met de auto gaat, gaat de duurzaamheidswinst verloren.”

Webwinkels als primaire informatiebron

Consumenten willen duurzame keuzes maken, maar missen vaak de juiste informatie. Volgens het onderzoek is de webshop de belangrijkste informatiebron. “Consumenten willen wel, maar hebben richting nodig,” aldus Nijhof. “Het is aan de sector om helder te communiceren, van productinformatie tot retourbeleid en van verpakkingen tot bezorgopties.” Thuiswinkel.org ondersteunt webwinkels met tools en een duurzaamheidscertificering om deze informatievoorziening te verbeteren.