Klantenservice / Planner

Als Klantenservice / Planner bij Joybuy ben je het centrale aanspreekpunt voor het coördineren en inplannen van bezorgingen en installaties van grote producten zoals meubels en huishoudelijke apparaten. Je werkt nauw samen met klanten, bezorgpartners en interne teams om ervoor te zorgen dat elke bezorging soepel, efficiënt en volgens verwachtingen verloopt.

Wat ga je doen?

• Bezorgingen en installaties van grote en volumineuze producten coördineren en inplannen op basis van klantwensen, operationele capaciteit en beschikbaarheid van servicepartners
• Met bezorg- en installatiepartners afstemmen om geschikte bezorgmomenten vast te stellen en de beschikbaarheid van diensten te waarborgen
• Geplande bezorgingen monitoren, proactief inspelen op verragingen of wijzigingen en mogelijke operationele problemen vroegtijdig signaleren
• Klanten bellen om afspraken te maken en te bevestigen, informeren over voorbereiding en wijzigingen, en vragen professioneel beantwoorden
• Bezorg- en installatiegegevens nauwkeurig registreren in interne systemen en opvolgingen met partners uitvoeren
• Bezorggerelateerde problemen en klachtklachten samen met interne teams en externe partners oplossen
• Terugkerende operationele problemen signaleren en verbetermogelijkheden aandragen voor betere processen en klantervaring

Wat neem je mee?

• Ervaring in operationele coördinatie, logistiek, bezorgplanning of klantenservice
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden met het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel Nederlands als Engels
• Aantoonbare ervaring met klantcontact en het coördineren van externe dienstverleners
• Goede probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om effectief met veranderende prioriteiten en onverwachte situaties om te gaan
• Computervaardigheden met ervaring in operationele systemen, ordermanagementsystemen of CRM-platforms
• Proactieve en hands-on werkhouding met oog voor detail en nauwkeurigheid