Returns Manager

Als International Returns Manager bij Neat ben je de schakel tussen onze wereldwijde klantenbasis en onze interne teams. Je coördineert het gehele retourproces — van autorisaties en vervangingen tot reparaties en orderbegeleiding — en zorg dat alles efficiënt, accuraat en klantgericht verloopt.

Wat ga je doen?

• Het end-to-end retourproces voor Neatframe's globale klantenbasis coördineren en toezien, met retouraurisaties, vervangingsorders en verzendcoördinatie als kernverantwoordelijkheden
• Return-gerelateerde problemen onderzoeken en oplossen in samenwerking met Order Management, Customer Support, Logistics, Sales en Service teams
• RMA's beheren, internationale verzendingen en documentatie coördineren, en ervoor zorgen dat bedrijfsbeleid consistent wordt nageleefd
• Retourtrends monitoren, terugkerende problemen identificeren en feedback geven aan interne teams om processen te verbeteren en klantimpact te verminderen
• Meerdere cases tegelijk beheren terwijl je een hoog serviceniveau handhaaft en nauw samenwerkt met internationale partners en distributeurs

Wat neem je mee?

• Sterke communicatie- en probleemoplossingsvaardigheden, met vermogen om effectief over meerdere afdelingen en geografische regio's heen te werken
• Ervaring met ordermanagement, retour- of RMA-processen, logistiek, klantenservice of technische hardware, bij voorkeur in een globale organisatie die enterprise-klanten en professionele videosamenwerkingsoplossingen (zoals Microsoft Teams en Zoom) ondersteunt
• Uitstekende organisatorische vaardigheden, klantgericht denken en comfort met werken in een dynamische internationale omgeving
• Aandacht voor detail en het vermogen om nauwkeurige records bij te houden

Over Neat

Neat maakt intuïtieve video-apparaten en -ervaringen die teams met elkaar verbinden, ongeacht waar ze werken. Met ondersteuning voor Microsoft Teams, Zoom, Google Meet en andere zakelijke apps helpt Neat bedrijven de grens tussen kantoor en thuis te vervagen. Het bedrijf is gebaseerd in Oslo met team leden over de hele wereld.