Klantenservice Medewerker - Duits / Engels

Als Klantenservice Medewerker bij Cloudpillo ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Vanuit ons kantoor in 's-Hertogenbosch help je dagelijks klanten in het Duits en Engels, lost je hun vragen en klachten op, en draag je bij aan de verdere verbetering van onze service.

Wat ga je doen?

• Klantvragen beantwoorden in het Duits en Engels via e-mail, telefoon, chat en social media
• Klantvragen, klachten en complexere cases zelfstandig oplossen
• Bestellingen verwerken en opvolgen, retouren afhandelen en terugbetalingen regelen
• Contact onderhouden met externe partners en verkoopplatformen
• Terugkerende klantvragen signaleren en suggesties doen voor procesverbeteringen
• Meedenken over hoe we onze service slimmer, sneller en beter kunnen maken

Wat neem je mee?

• Vloeiend Duits in woord en geschrift — dit is een vereiste
• Zeer goed Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Goed Nederlands gespreksbegrip en de mogelijkheid jezelf verstaanbaar te maken
• Klantgericht en communicatief sterk, met een oplossingsgericht ingesteld
• Je neemt initiatief, voelt je verantwoordelijk en werkt nauwkeurig
• Je behoudt overzicht, ook onder druk
• Ervaring met klantenservice en/of e-commerce is een pré
• Fulltime beschikbaarheid

Wat bieden we?

• Een uitdagende fulltime functie in een snelgroeiende e-commerce organisatie
• Een internationale rol waarin je dagelijks Duits en Engels gebruikt
• Veel ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling
• Een omgeving waarin we experimenteren met AI en automatisering
• Een ambitieus team waarin je hard werkt, snel schakelt en successen viert
• Mogelijkheden om met Cloudpillo mee te groeien

Over Cloudpillo

Cloudpillo is een snelgroeiend e-commerce bedrijf met ambities om dingen anders te doen. Ze werken volgens kernwaarden als Play to Win, Think Big en Ownership, en zoeken mensen die initiatief nemen, groot durven denken en geen genoegen nemen met mediocratiteit.