Head of eCommerce & Retention

Als Head of eCommerce & Retention bij SerlinoLab bepaal je of een klant terugkomt — en hoe veel ze uiteindelijk bij jou kopen. SerlinoLab is een snelgroeiend Italiaans skincare-merk voor mannen dat DTC online verkoopt en dit jaar 700% groeit. Je werkt rechtstreeks met de oprichters en hebt echte autoriteit om bundels, abonnementen, promocalendars en het volledige Shopify-stack naar je hand te zetten.

Wat ga je doen?

• De promocalendar per markt bepalen en beslissen hoe diep kortingen gaan — Italia en de VS draaien niet op dezelfde ritme
• Bundels en het abonnement ontwerpen: inhoud, prijsstelling en waarom klanten voor herbestellingen kiezen
• Cross-sell en upsell plannen door de hele customer journey
• De email & SMS agency managen: je keurt elke verzending goed en bepaalt prioriteiten, zij voeren uit
• Het Shopify-storefront en de volledige app-stack bezitten en alle wijzigingen voor promis, bundels en tests coördineren
• Amazon Italia en US runnen: je Amazon Manager rapporteert rechtstreeks aan jou en jij coördineert promis, listing afbeeldingen en content
• Met je CRO samenwerken op de test-roadmap: zij brengen test-ideeën aan, jij stelt prioriteiten en zorgt dat het echt wordt geleverd
• Het design- en dev-team briefen op custom landing pages, bundle pages en PDP-afbeeldingen

Wat neem je mee?

• Bewezen ervaring met retention, lifecycle of subscription-groei in een snelgroeiende, wendbare organisatie — niet in een stabiele bedrijf waar het draaiboek al geschreven was
• Grondige kennis van Shopify (storefront, apps, abonnementen) en je durft zelf in de backend te gaan als iets snel moet
• Je begrijpt promomechanics en discount-economie: je kent het verschil tussen een promo die inkomsten drijft en een die klanten alleen leert op uitverkoop te wachten
• Je hebt Amazon als kanaal gerund, niet alleen naar dashboards gekeken
• Je kunt agentschappen en externe partners dirigeren zonder ze constant in de gaten te houden
• Je denkt in getallen (conversion rate, AOV, LTV, retention curves), niet in vibes
• Je neemt volledige eigenaarschap en laat dingen niet door de mazen glijpen
• Je maakt snel beslissingen

Wat bieden we?

• Competitieve vergoeding
• Volledig remote met flexibele werktijden
• Werken voor een snelgroeiend internationaal DTC-merk met 200.000+ tevreden klanten
• Echte eigenaarschap: je bepaalt wat getest wordt en waarom, niet andersom

Over SerlinoLab

SerlinoLab is een snelgroeiend Italiaans skincare-merk voor mannen, geformuleerd in een Italiaans lab en DTC online verkocht in Italia en de VS. Het bedrijf groeit 700% per jaar, is winstgevend en bootstrapped, en staat op koers voor €30M omzet dit jaar. Met 200.000+ klanten, een gemiddelde score van 4,5 op Trustpilot en bestseller-status op Amazon Italia beschikt SerlinoLab over een sterke basis en echte klantloyaliteit.