Director of Operations

Als Director of Operations bij Intelcom | Dragonfly ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van alle dagelijkse operaties en ondersteun je actief de groeistrategie van het bedrijf. Je leidt vier operationele kerngebieden — Hub Operations, Independent Delivery Contractors (IDC), Control Tower en Last-Mile Operations — en zorgt voor operationele excellentie, schaalbaarheid, kostenbeheer en servicekwaliteit.

Wat ga je doen?

• Eigenaar zijn van dagelijkse operationele prestaties op alle vier verticals; zorg dat serviceniveaus, KPI's en klantengagementen consistent worden gehaald of overtroffen
• Duidelijke verantwoordelijkheden en werkritmes instellen en kruisfunctionele afstemming bevorderen tussen Hub, IDC, Control Tower en Last-Mile teams
• Key metrics volgen en verbeteren: punctualiteit, kostprijs per zending, productiviteit, kwaliteit, capaciteitsbezetting en veiligheid
• Hub-doorvoer, line-haul-coördinatie en sorteerefficiëntie superviseren; hubs optimaal staffelen en uitrusten voor dagelijkse volumes
• Prestaties van contractanten beheren, compliance en retentie waarborgen en groeistrategieën afstemmen op bedrijfsexpansie
• Real-time zichtbaarheid via de Control Tower garanderen en operationele verstoringen snel aanpakken
• Last-Mile-uitvoering optimaliseren op routeefficiëntie, bezorgdichtheid en eerste-keer-succesfactor
• Toekomstige groei ondersteunen, waaronder nieuwe hub-launches, markttoegang en volumevergroting; contribueer aan operationele plannen en strategische roadmaps
• Operationele processen standaardiseren en Lean/continuous-improvement-initiatieven leiden om efficiëntie en kostenreductie te bereiken
• Seniorleiders ontwikkelen en coachen; een cultuur van eigenaarschap en operationele excellentie bevorderen

Wat neem je mee?

• 8–12+ jaar progressieve operationele leidinggevende ervaring, bij voorkeur in logistiek, transport, last-mile delivery of supply chain
• Bewezen ervaring met het leiden van multi-site of multi-vertical operaties
• Diep inzicht in hub-operaties, contractantenmodellen en last-mile delivery-netwerken
• Aangetoond succes bij het opschalen van operaties in een snelgroeiende omgeving
• Sterke analytische, financiële en KPI-beheersvaardigheden
• Uitstekende leiderschaps-, communicatie- en stakeholder-managementvaardigheden

Over Intelcom | Dragonfly

Dragonfly staat voor een ander soort e-commerce delivery in Nederland. Met meer dan drie decennia ervaring als marktleider in Canada groeit deze nieuwe dochter snel uit. Het bedrijf zet de laatste technologieën en de juiste mensen in om grotere efficiëntie, betere resultaten en een superieure klantervaring te bereiken. Elk teamlid werkt eraan om op tijd bezorgingen in heel Nederland te garanderen.