Manager, Regional Operations Account Management Freight Europe (f/m/d)

Als Manager Regional Operations Account Management Freight Europe bij DP World ben je de operationele partner van onze Key Account Managers. Je vertaalt commerciële afspraken om in betrouwbare service delivery, zorgt dat KPI's en service level agreements worden gehaald, en bouwt een brug tussen commerciële, operationele en gedeelde diensten teams.

Wat ga je doen?

• Volledige operationele verantwoordelijkheid nemen voor strategische vrachtklanten in Europa, consistent service delivery garanderen over alle vervoersmodaliteiten (lucht, zee, weg).
• Naleving van klantprocedures, SLA's en contractuele KPI's monitoren, zodat alle betrokken afdelingen en shared service centers zich eraan houden.
• Service-risico's voorzien en proactief corrigerende maatregelen nemen om klantentevredenheid en continuïteit te beschermen.
• Regelmatige business reviews leiden met Key Account Managers, klanten en interne partners om prestaties, verbeteringen en escalaties te evalueren.
• Operationele prestatigegevens analyseren, trends en oorzaken identificeren en performance dashboards actueel houden met BI en Process Excellence teams.
• Samen met KAM's commerciële verwachtingen afstemmen op operationele capaciteit en als primair operationeel contactpunt voor klanten fungeren.
• Procesverbeteringen en efficiency-initiatieven implementeren, best practices delen en standaardisatie bevorderen.
• Escalaties coördineren en managen, corrigerende actieplanning uitvoeren en service recovery standards handhaven.

Wat neem je mee?

• Bachelor-diploma in Logistiek, Supply Chain Management, Business Administration of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 8–10 jaar ervaring in vrachtvervoer of logistieke operaties, waarvan minstens 3–5 jaar in customer-facing of key account operational management.
• Aantoonbare ervaring met grote, multinationaal opererende klanten met complexe operationele setups over meerdere vervoersmodaliteiten.
• Vermogen om service delivery, performance governance en escalation management in een internationaal matrix-organisatie te leiden.
• Grondige kennis van end-to-end vrachtoperaties, systemen (TMS/ERP/CRM) en KPI-frameworks.
• Ervaring met Shared Service Centers of offshoring teams en integratie van hun output in customerdelivery.
• Kennis van automatisering, digitalisering en reportingtools (Power BI, Tableau, geavanceerde Excel) is een voordeel.

Wat bieden we?

• Marktcompetitief salarispakket
• Uitdagende en stimulerende rol in een groeiende internationale organisatie
• Kansen voor persoonlijke groei en zelfontplooiing in een informele werksfeer

Over DP World

DP World maakt mondiale handel mogelijk. Met meer dan 120.000 medewerkers in 75 landen transformeert het bedrijf de supply chain door havens, mariene diensten, logistiek en technologie te integreren. DP World investeert in innovatie — van intelligente delivery systems tot geautomatiseerde warehouse stacking — om handel vlotter, sneller en beter te maken.