Retourneren is altijd al een belangrijk aandachtspunt geweest in e-commerce, maar deze vier retourtrends zijn in 2024 belangrijk voor webwinkels om te overwegen om hun efficiëntie als hun winstgevendheid op pijl te houden.

1. Van gratis naar betaald retouren
Steeds meer webshops, waaronder grote spelers zoals H&M en Zara, zijn overgestapt op betaald retourneren. Dit als reactie op de gemiddelde kosten van €12,50 die retailers hebben per retourzending. De achterliggende gedachet is dat consumenten door betaald retourneren minder impulsieve aankopen doen. Webshops met lage prijzen en marges kunnen vooral baat hebben bij deze aanpak, omdat de retourkosten de verkoopprijs anders kunnen overstijgen. Webshops met hogere prijzen en marges kunnen echter overwegen retouneren gratis te blijven aanbieden, om zo de aankoopdrempel niet te verhogen.

2. Retour online aanmelden in plaats van met label in de verzenddoos
Het digitale tijdperk vereist een digitale aanpak voor retouren. In plaats van een handgeschreven retourformulier of een label in de doos, wordt steeds vaker gebruik gemaakt van een online formulier. Dit proces is minder foutgevoelig en biedt de mogelijkheid om onnodige retouren te vermijden. Een goed ontworpen digitaal retourproces kan bovendien worden gekoppeld aan diverse vervoerders, waardoor klanten meer flexibiliteit hebben in hun keuze voor retourmethodes.

3. Achteraf betalen jaagt retouren aan
Achteraf betalen heeft de groei van e-commerce aangewakkerd, maar zorgt ook voor een hoger retourpercentage. Hoewel deze betaalmethode kan zorgen voor een hogere conversie en gemiddelde orderwaarde, is het belangrijk om de balans tussen extra omzet en hogere retourpercentages goed in de gaten te houden.

4. Coupons in plaats van terugbetaling
Een opkomende trend is het aanbieden van coupons als alternatief voor terugbetalingen bij retouren. Het stimuleert klanten om opnieuw te kopen in de webwinkel, waardoor de klantrelatie behouden blijft. Het succes van deze methode hangt af van het aantrekkelijk maken van de coupon, bijvoorbeeld door deze te combineren met gratis retourneren of extra shoptegoed.

Vier belangrijke trends voor retourneren

Over Logimerce.nl

Volg ons

Powered by

Links