Eén op de vijf consumenten wordt regelmatig teleurgesteld tijdens fysieke winkelervaringen. Vooral mensen in de leeftijdscategorie tussen de 18 en 30 jaar (27%) en tussen de 31 en 40 jaar (31%) voelen deze teleurstelling regelmatig. Dit blijkt uit recent onderzoek onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten.

Eén op de vijf jongeren raadpleegt Artificial Intelligence (AI) voor advies over aankopen. Dit percentage ligt hoger dan het landelijk gemiddelde van 9% onder alle Nederlandse consumenten. Bovendien waardeert 9% van de consumenten het advies van AI meer dan menselijk advies, een percentage dat oploopt tot 16% onder jongeren.