Bij online winkelen is het niet altijd raak met de juiste maat of het perfecte product. Gemiddeld stuurt de Duitse online shopper 11% van zijn online aankopen terug. Slechts een kwart (24%) heeft nog nooit online gekochte producten teruggestuurd. Dit blijkt uit een enquête onder 1.050 online shoppers in Duitsland van 16 jaar en ouder, dat is uitgevoerd in opdracht van de Duitse e-commercebranchevereniging Bitkom.

Ook het Duitse retaillandschap wordt steeds digitaler. 85% van de Duitse detailhandelaren biedt haar producten en diensten zowel online als offline aan, een aanzienlijke stijging ten opzichte van de 66% vóór de pandemie in 2019. Zo blijkt uit onderzoek onder 503 retailers door de digitale branchevereniging Bitkom.