Bij online winkelen is het niet altijd raak met de juiste maat of het perfecte product. Gemiddeld stuurt de Duitse online shopper 11% van zijn online aankopen terug. Slechts een kwart (24%) heeft nog nooit online gekochte producten teruggestuurd. Dit blijkt uit een enquête onder 1.050 online shoppers in Duitsland van 16 jaar en ouder, dat is uitgevoerd in opdracht van de Duitse e-commercebranchevereniging Bitkom.
In een tijdperk waarin online winkelen de norm is geworden, staat het fenomeen 'bracketing' centraal in de discussie over klantgedrag en de logistieke uitdagingen die dit met zich meebrengt voor retailers. Rob van den Heuvel, CEO en medeoprichter van Sendcloud, deelt zijn inzichten over hoe retailers op een slimme manier kunnen omgaan met de toenemende trend.
Het recente rapport van het Britse Whistl onthult dat het aantal artikelen dat wordt geretourneerd ook in 2024 nog blijft stijgen. Volgens het rapport zal de wereldwijde markt voor retourlogistiek de komende vijf jaar naar verwachting met €226 miljard groeien tot een indrukwekkende €865 miljard.
Het aantal retourzendingen loopt de spuigaten uit. Het kost retailers veel mankracht en geld om producten weer op de markt te brengen, terwijl de impact op het milieu enorm is. Daarom willen ze retourzendingen beperken. Bijvoorbeeld door retourkosten in rekening te brengen. Toch kunnen retailers meer doen, zonder dat hun serviceniveau daaronder lijdt.
Volgens recent onderzoek van retourtechnologieprovider ZigZag blijkt dat bijna de helft van alle retouren tijdens Black Friday en Cyber Monday al betaalde retouren waren (43%). Opmerkelijk is dat het totale aantal retouren 0,5% lager lag dan een jaar eerder, een groot contrast met 2022 toen er 8% meer retouren waren dan een jaar eerder.
Uit recent onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat webwinkels in toenemende mate tekortschieten in het correct terugbetalen van klanten bij retourzendingen. Maar liefst 58% van de onderzochte winkels betaalt niet, niet volledig, of te laat terug wanneer producten worden teruggestuurd. De situatie is voor het vierde opeenvolgende jaar verslechterd.
Otrium lanceert een innovatief kledingreparatieprogramma voor retourzendingen die beschadigd zijn. Het programma heeft als doel het verminderen van afval in de mode en is ontwikkeld in samenwerking met Bleckmann, een vooraanstaande speler in supply chain management en The Renewal Workshop.
H&M, een van de grootste spelers in de modewereld, heeft besloten om retourkosten in rekening te brengen voor online aankopen. Dit volgens een recente aankondiging die door de BBC werd bevestigd. De maatregel, die tijdens de zomer werd ingevoerd, betekent dat klanten in de Benelux 1,95 euro moeten betalen per retourzending.